说一说年轻人爱上适老版App只为逃出算法的包围

且行且学

原标题：年轻人爱上适老版A只为逃出算法的包围


A也是一种产品，设计师应把功能和美学有机融合，过分强调美而忽视功能便利性会给用户带来不便，但为了利益比较大化而设计出一堆纷繁复杂的功能，却只能给用户带来糟心的体验。设计师要有一体化思维，从多角度想问题，用同理心设计产品。


张志贤东南大学艺术学院副教授


◎本报张晔


工业和信息化部(以下简称工信部)8月日发布信息称，近期针对A索取权限、开屏弹窗信息扰用户等问题进行了回头看，67款A因未按时限要求完成整改而下架。


与此同时，页面更简洁、字体更清晰的大字版A、老年版A，却意外地吸引来一批年轻用户，成为民津津乐道的新现象。


工信部还专门出台了《移动互联应用(A)适老化通用设计规范》，对A适老版界面、单独的适老版A相关标准进行指导和规范。


随着移动通信技术的飞速发展，各类A层出不穷，开发A的本意是将真世界的信息与服务，通过互联便捷高效地连接在一起。然而，近年来，大多数通用A的商业味道变浓了，甚至有厂商通过大数据和算法，不当收集用户信息、强行推送广告，让用户体验感大大下降。


如今，为老年人量身定制的适老版A成为不少年轻人的新宠，这一现象不得不让人反思：年轻人为何追捧老年定制软件?A的设计开发应遵循什么样的原则?A开发商、运营商应如何转变观念，根据用户的需求变化创新经营模式?


通用A被大数据和算法包围


页面更简洁、字体更清晰，没有恼人的弹窗、广告，没有让人眼花缭乱的跳转、推送今年刚刚硕士毕业的小北(化)是个90后，但她已经爱上大字版A、老年版A，或是在A中嵌入的长辈模式、老年模式。


我身边也有一些80后、90后爱用A的老年模式。小北告诉，由于工作忙碌，不希望有限的时间被谓地占用，所以尽管适老版A功能简单，但她用起来却更省心。


在小北的指点下，打开手机中的今日XX招商XX支付X等A，在设置界面中，确有大字模式老年模式或长辈模式等选项，打开后A界面字号变大，阅读浏览更舒畅，功能按键易理解，不再担心会点错，常用功能更突出，明显提高了使用效率。


互联络信息中心发布的比较新一期《互联络发展状况统计报告》显示，60岁及以上的民群体占比为2%，民的增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日益明显。自从全社会开始关注老年群体遭遇数字鸿沟的难题后，办公厅专门印发《关于切解决老年人运用智能技术困难的施方案》进行部署。互联企业也纷纷开始争夺老年用户，推出各类适老版A，或是在A中加入老年模式。


在工信部发布的《移动互联应用(A)适老化通用设计规范》中明确指出，适老版界面、单独的适老版A中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。同时，适老版A中应诱导下载、诱导付款等诱导式按键。


适老版A本来是厂商为开拓老年用户市场而推出，却意外地吸引了像小北这样的年轻用户。


除了打开老年模式，还有友整理出减少广告推送攻略：在A的城市定位中，切换到境外城市，或是选一个偏远城市，这样首页的同城广告信息就会大大减少甚至完全消失。


年轻人爱上老年版A，造成这一错位现象的原因并不复杂大量生活中常用的A不仅广告多，而且界面设计复杂、人机交互体验极差，甚至个人信息被不当收集，用户在大数据和算法的包围下毫隐私可言。


滥用大数据和算法引发反感


络打车、电子支付、手机点餐、络订票不知不觉中，都市人群对手机的依赖已达到前所未有的程度，尤其是在疫情期间，非接触式服务、现金式消费、智慧化生活已成为大众的生活常态。


一方面，数字技术让人们享受到越来越多的便利，另一方面，用户也在付出看不见的代价，比如点击广告付出的时间成本、选购商品服务时被套路的金钱支出，以及兴趣爱好、上痕迹、搜索记录等个人隐私数据被厂商收集研究。


许多互联企业的推广和盈利模式，是以跟踪或者深度探究个人的相关特征、特点和隐私为前提，然后来进行相应的消费型引诱。这种方法滥用后，年轻人是肯定反感的。江苏省科协组成员、南京理工大学信息处处长李千目教授说。


李千目表示，互联企业大力推行算法研究，际上是一种科学的可计算引导模式，再通过商业盈利模式包装后，更像一种套路，所谓的剁手等非理性消费与算法模式有密切关系，等用户平静下来，自然会对算法引导的非理性消费感到后悔。


此外，A中对产品和服务的夸大宣传、过分包装，也让用户体验后产生不信任感。


据业内人士介绍，在互联企业中，有产品经理专门研究A用户体验，让用户使用起来更方便，对相关功能一目了然。现在的问题不在于这方面没有基础、没有理论、没有技术，而是很多A的开发商希望通过一些链接或通过一些繁杂的操作，来引导用户点击，提高流量以获取利益。


用户希望A界面简洁广告，但A的开发及维护又需要耗费大量人力物力财力，用户的需求和企业的利益如何得以平衡和调节?


李千目认为，如果为了A的运维而合理获利，其不需要搞得那么纷繁复杂，A越来越庞大复杂的根本原因是厂商追逐暴利。


在这种情况下，应更多地使用法律法规来约束厂商和资本的行为。李千目说，在欧美已多次出现互联巨头因不当收集用户信息被处以巨额罚款的案例，苹果、谷歌等应用市场对A的广告推送和信息收集也有严格的规定，一旦就下架。


功能和美学设计应以人为本


年，东南大学艺术学院张志贤副教授指导学生团队设计了一款专门针对空巢老人小时家居养老的AHCARE，从全球700个参赛团队中脱颖而出，获得骇客哈佛全球计算机大赛亚军。


设计应该以人为本，不论是针对少数人的专用A，还是适合所有人的通用A。张志贤说，目前手机中安装的A大多是通用型，这就需要照顾到各方的利益和感受，要有足够的包容性。


张志贤认为，A也是一种产品，不论是有形还是形的产品，设计师都应把功能和美学有机融合，过分强调美而忽视功能便利性会给用户带来不便，但为了利益比较大化而设计出一堆纷繁复杂的功能，却只能给用户带来糟心的体验。


设计师要有一体化思维，从多角度想问题，用同理心设计产品，比较好的设计是用简单的方法解决复杂的问题。张志贤说。


对于年轻人爱上适老版A的现象，张志贤认为应该用辩证的思维看待，不要对互联商业模式产生悲观情绪或直接否定。每个人的需求是不一样的，适老版A其是给用户增加了一种选择。张志贤表示，老子在《道德经》中曾说过之以为用,有之以为利，适老版A走红并不意外，它恰恰反映出消费者的某种需求。


专家认为，厂商可以引导用户，反之市场也能淘汰企业，适老版A受欢迎为厂商化通用版A提供了方向。从过度商业化向人性化适当转变，这样的A既能留住年轻用户避免流失，也能在市场竞争中凸显势。


同时，监管部门也要对通用版A加强监管监督。比如对一些弹窗广告严重影响用户体验的A，根据《广告法》第四十四条规定，在互联页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭，但很多弹窗广告关闭标志不明显或者关不掉，有关部门应持续治理。



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